聶 鑫
同信地產集團副總經理 集團營銷中心總經理
清華大學EMBA工商管理碩士
| 2018年，對于中國房地產市場來說無疑是轉折性的一年，這一年，樓市迎來了最為嚴厲的調控。然而不論樓市如何風起云涌，總有一些企業(yè)在低調務實中求發(fā)展，總有一些人物在風云變幻中依然秉承匠人之心。同信地產集團副總經理聶鑫，就是其中一位。
| 10月31日，受天中晚報之邀，聶鑫在位于同信繽紛之窗的辦公室內接受了我們的專訪。辦公室一反整幢寫字樓的氣派風格，簡潔的像是臨時收拾出來的洽談室。訪談就在這輕松自然的氛圍中拉開。
天中晚報專訪鏈接：
http://www.zmdnews.cn/paper/paper.php?id=10103 （瀏覽器打開）
記者
聶總，我聽說您最早從事地產行業(yè)是在省會鄭州，那什么樣的機緣讓您來到了天中，走進了同信地產？
聶鑫
首先我是一個土生土長的鄭州人，在我的身上有著濃厚的河南標簽。2004年我大學畢業(yè)后進入了河南本土房企建業(yè)集團。那時建業(yè)在業(yè)內有著“黃埔軍�！钡拿雷u，當年也確實集中了地產圈里的無數精英，可謂人才濟濟。對一個年輕人來說， 在建業(yè)的四年經歷讓我建立了行業(yè)的價值觀，深耕河南的情節(jié)也影響著我后來的人生選擇。
離開建業(yè)之后，我進入了另一個河南龍頭企業(yè)，宇通集團旗下的綠都地產。綠都地產是依托宇通集團而發(fā)展起來的地產企業(yè)，擁有非常嚴謹的流程化管理體系，在綠都一干就是8年，大大小小的項目經歷有十多個，從項目操盤到體系管控，綠都經歷讓我實現(xiàn)了個人職業(yè)的全面化。
2015年，是我人生的一個分水嶺，因為我先前服務過的公司都是百強房企的平臺，而當年給我的選擇有兩種。1，加入到top10的企業(yè)去再次升華；2，帶著成熟的自我尋找一個志同道合的平臺，實現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)與成就共享。在我33歲的時候，我選擇了后者。因為沒有挑戰(zhàn)和驚喜的人生，不值得期待。我更想打開一扇全新的門，于是我來到了同信，我堅信這里有夢想和力量，這里有詩和遠方。
記者
我們看到同信地產這幾年發(fā)展良好，在天中取得了不錯的成績，今年也在區(qū)域布局，陸續(xù)業(yè)務開展到了鄭州、商丘、新鄉(xiāng)等城市，實現(xiàn)了省域化的開端，更打造了不少叫好又叫座的項目，可否講講同信的經驗之談？
聶鑫
首先同信的自我定位很清晰，創(chuàng)始之初，高管團隊就在一起構建我們的核心競爭力。大家的共識是，不做做不到的事情，尋求在我們能做到的范圍內做好做扎實，做自有品牌。我們聚焦了“服務+產品”。其實辦法很笨，但我們覺得能做到位，我們就先把簡單的事情給做好。2016年，同信把“客戶高于一切”定為企業(yè)宗旨并寫入了企業(yè)文化白皮書，現(xiàn)在你可以隨處在同信的社區(qū)、商業(yè)街、工地、辦公室、售樓部、樣板房等地方看到這句話。因為我們要求員工要有根植于內心的一種自覺。在實際行動中，我們的紅線是務必要保證達成與客戶的契約。舉個例子，同信繽紛之窗項目在做好環(huán)保大氣揚塵治理，停工一個多月的前提下，我們通過內部提前籌劃，工期“前置和后搶”雙管齊下，合理編排施工作業(yè)，最終實現(xiàn)如期的完美交付。我們做到了一次性交付率達96%，客戶投訴關閉率達100%。集團所有項目我們均開通了24小時的400服務熱線，同信物業(yè)做到“讓客戶的每一次回家都成為期待”，這就是對客戶承諾的兌現(xiàn)。
其次是產品，我們希望盡可能做到減少客戶的換房率，延長用戶對產品的使用周期。那么我的產品設計、策劃以及試驗，都要經得起現(xiàn)在乃至未來用戶的使用需求。同信對于產品打造，我可以用不計成本來評價。一方面是我們自己的設計團隊，我們高薪邀請了很多諸如設計、園林景觀、智能化配套等專業(yè)領域的精兵強將加入，組建了我們的產品中心。另外我們在第三方公司的選擇上，遵循絕對一線或者超一線合作方的標準去配合產品打造。為的是做出每款產品讓用戶滿意，具備市場競爭力，盡力的去做成一個作品。此外還要接地氣，我每拿一塊地，都會在規(guī)劃之初，先對我的目標客群做透徹的需求調研，走訪未來客戶的家庭，更深層次的去理解建筑與人、人與人的關系，做以人為中心的決策。
記者
據我了解，有越來越多的地產精英加入到同信地產中來，這是怎樣的一個平臺，能給我們講講嗎？
聶鑫
同信一直致力搭建員工夢想平臺，“品質相同 志向相同 共同成就”的文化熏陶讓員工來了有歸屬感，并且愿意留下來長期懷揣“事業(yè)心”與企業(yè)共成長。其次看體系，同信地產體系上實現(xiàn)了真正的二級運營的管理架構，這樣對于標準化的打造才有支撐，可以讓員工在平臺上學到更多的技能。最重要的一點就是我們用三年的時間，打造了一個集團既自上而下，又自下而上的制度化載體。制度覆蓋所有業(yè)務，直到閉環(huán)。從總經理到保潔阿姨，每個人都要按制度和流程規(guī)范作業(yè)，誰也不能搞特殊，只有完全公平公開透明的環(huán)境下，才能讓員工做到“真誠、忠誠、務實”，這個平臺才是一個良性的平臺，才能走的更遠。
我們強調內外部服務的滿意率，外控體系的建立，使同信與價值鏈利益相關者、供應商、承包商等企業(yè)的合作更透明；內控體系的建立使集團內部中心與城市公司、項目公司、部門與部門之間橫向、縱向的溝通更有效，節(jié)約了更多時間和資源成本，業(yè)務流程更加高效。當所有人都為著同一個目標心無旁騖去努力時，我相信這個力量是無比強大的。
同時，同信地產非常注重員工關懷，一方面是職業(yè)化提升，集團投入資金支持內部培訓、外部培訓，讓每一位員工在平臺上都能學到更多技能，提高自身身價。一方面是員工的個人關懷，今年半年度會議上，人力資源回顧了公司員工薪酬福利，員工愛心基金已經有了二十多萬，這將堅定的用于扶持困難員工、厚待優(yōu)秀員工，激勵奮進員工。
記者
未來同信的發(fā)展將會怎樣？
聶鑫
“低調務實、穩(wěn)健發(fā)展”一直是同信地產秉承的發(fā)展理念。原先我們內部基調一直秉持著“先人后事”尋發(fā)展，現(xiàn)在我們“人事并行”。在行業(yè)突飛猛進的今天，足以說明我們穩(wěn)中求進的定位。同信在堅持區(qū)域聚焦的同時，也在合理布局，進駐具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘小Ｍ挪粫䥺螁侮P注數字，也不會盲目追求規(guī)模，我們要的是有質量的看漲。這里面同信更關注內部的運營保障。今年，我們在一級節(jié)點的達成率上斤斤計較，這是堅持厚待客戶，堅持為股東和投資人負責，堅持不斷完善服務品質和提升產品標準原則的綜合體現(xiàn)。發(fā)展一定是一步一個腳印，基礎打牢之后才會控制性的邁開腳步。只有用心打磨好每一個項目，讓客戶覺得住同信的房子安心、舒心，讓投資者對你的企業(yè)放心，我們才具備發(fā)展的基礎。
我們同信府項目計劃實現(xiàn)提前交房，我們在保證品質和質量的前提下，提前為客戶兌現(xiàn)美好家園，這是我們內功提升的體現(xiàn)，我期待著客戶的檢驗。以前，建筑的主要作用是提供庇護，現(xiàn)在，建筑要給人關愛、讓人覺得舒服�？孔V且有質量的綜合經營能力更是我們的城墻。我深知這份責任的重大，這不僅僅源于同信這顆質樸的情懷，更源于我們對河南這片土地和人民的愛戴……
本次訪談中，聶總樸實真摯的語言中透露著這他對同信這家企業(yè)的深厚感情，也同樣折射著同信地產真誠、忠誠、務實的企業(yè)文化。
項目地址：駐馬店練江河畔
（銅山大道中華大道交叉口向南500米路東）
城市展廳地址：駐馬店解放大道與駿馬路交叉口東50米路北
潮牌體驗：0396-3355555
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